Posts Tagged Software gestión comercial

¿Piensas que en un CRM Cloud el tamaño no importa?

Domingo, septiembre 14th, 2014

CRM cloud elige según tu tamaño

¿Piensas que en un CRM Cloud el tamaño no importa?

 

Hace unos días nos entró una solicitud de información sobre nuestro CRM iSiigo indicándonos que estaban valorando salesforce como CRM Cloud Customer Relationship Management o software de gestión comercial y querían ver nuestra solución para comparar; obviamente, lo siguiente que hice fue ir a su página web y buscar algo de información sobre la empresa; se trataba de una compañía con menos de 10 empleados. Obviamente, si estaban analizando un CRM dirigido a la gran empresa (más del 40% de los clientes de salesforce son empresas de más de 2,000 empleados) para utilizarlo en una micro-empresa (menos de 10 empleados), parece que no estaba iniciando su proceso de valoración de un modo correcto; en cualquier caso, esa consulta ha derivado en que desde este blog queramos daros unas pinceladas básicas de por qué los CRM de grandes empresas son diferentes a los de las PYMEs y cada uno ha sido concebido desde su inicio para un público objetivo en el que el tamaño sí importa… y mucho.
Del mismo modo que seguramente tienes claro que un ERP para una gran empresa no es útil para una pyme, un CRM sigue la misma regla; si bien es cierto, que para uso departamental o divisiones pequeñas, sí podrás encontrar que un software que ha sido diseñado para una PYME es utilizado de modo satisfactorio por una gran empresa.
Dentro de los CRM para grandes empresas destacamos por su relevancia en el mercado Salesforce,  SAP CRM, Oracle CRM y Microsoft CRM   Dentro del mundo de la pyme, las posibilidades de elección que tienes son más numerosas. Obviamente, nosotros, por convicción y porque escribimos desde este blog, destacamos iSiigo CRM que además cuenta con un potente gestor de tareas / procesos integrado.
Diferencias entre los CRM para grandes empresas y para PYMEs:

  1. -Deployment- es decir, como instalas, adquieres o –consumes- la solución. En una gran multinacional van a disponer de una infraestructura de sistemas con personal cualificado; además, también por otras razones relacionadas con políticas de sistemas, nos vamos a encontrar con grandes empresas que quieran trabajar en un cloud privado, híbrido, público o del modo tradicional –on demand- es decir, compra de licencias e instalación en tu propia infraestructura o alojado en un hosting, mientras que en el modelo cloud o en este caso SaaS software as a service, la empresa pagará una cuota mensual / anual, por el uso de la solución.

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Propulsa tu empresa con un CRM que incluya un BPM

Domingo, agosto 3rd, 2014

Propulsa tu empresa con un CRM que incluya un BPM

procesos-isiigo

Sabemos que un CRM Customer Relationship Management te va a ayudar a que conviertas tu organización en una empresa orientada hacia el cliente; si tu estrategia competitiva está basada en producto o en excelencia en operaciones, también un CRM te ayudará a vender más y facilitará la implementación de tu estrategia.

Por otro lado, sabemos que los CRM como herramientas de software nacieron esencialmente como gestores de contactos y han ido evolucionando hacia soluciones de colaboración muchos de los cuales afectan no sólo al departamento comercial sino que nos permiten integrar al resto de la organización como servicios, RRHH, administración, calidad, etc. Es precisamente aquí, en la colaboración, donde la comunicación o interrelación entre personas de la organización y también de estos con terceros (clientes, proveedores, distribuidores, otros), de un modo estructurado, hace que tu CRM además de ayudarte a vender más, logre que seas más eficiente, mediante alarmas reduzcas errores u olvidos y por tanto mejores la calidad de servicio y la satisfacción de clientes y empleados; esto se logra mediante la incorporación de un gestor de procesos o BPM.

Un BPM, Business Process Management, gestor avanzado de tareas o flujos de trabajo, te va a permitir gestionar procedimientos de tu empresa de un modo estandarizado, definiendo fases, personas involucradas e información a registrar en cada una de las fases; además, el flujo de trabajo podrá afectar a la planificación de las personas, podremos generar alarmas e informes basados en los procesos. (más…)

8 Consejos de Director Comercial a Director Comercial

Domingo, junio 8th, 2014

8 Consejos de Director Comercial a Director Comercial

Consejos para director comercial

 

Siendo conscientes de que la venta no es una ciencia exacta, que no existen recetas milagrosa y de que estamos viviendo una crisis en España que ya dura muchos años que hace que nuestra actividad comercial sea francamente difícil,  en este post te incluimos 8 consejos que te ayudarán a lograr resultados más sostenibles con tu equipo de ventas.

 

  1. Los procesos son claves.

La profesionalización de las ventas y de la dirección comercial implica entre otras cosas disponer de procedimientos claros y conocidos por todos los miembros del equipo. Entre los procesos más importantes destacamos:

  • El ciclo de ventas que seguís en las operaciones. Cuáles son las fases, qué personas están involucradas, como se conectan ventas, servicios, departamento técnico, administración y otros cuando es necesario (ej. para la elaboración de una propuesta técnica donde el equipo comercial necesita la involucración del equipo técnico) (más…)