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CRM Aprende a personalizarlo TÚ mismo

Viernes, octubre 3rd, 2014

CRM Aprende a personalizarlo TÚ mismo

CRM personalizalo tú mismo

Si eres una PYME te interesa saber cómo configurar tú mismo un CRM por 2 motivos:

  1. Velocidad para resolver necesidades nuevas; probablemente vivimos un momento en el que los cambios se producen a una velocidad muy superior a la que el ser humano ha visto hasta la fecha. Modelos negocio + tecnología generan e incrementan la velocidad de cambio y hace que las empresas deban adaptarse rápidamente para sobrevivir y crecer. Una de las fortaleces que muchas pymes de éxito tienen para competir, es precisamente la velocidad de adaptación a cambios para poder aprovechar nuevas oportunidades. Estos cambios pueden afectar a una o varias áreas de nuestra organización y por tanto a nuestros sistemas de información; es por esto, que para una PYME es especialmente relevante poder cambiar su CRM, que en una pequeña empresa funcionará como sistema de colaboración que integra clientes y empleados mediante procesos, documentos y proyectos. Ser capaz de adaptar tú mismo tu sistema de CRM para cubrir tus nuevas necesidades, te ayudará a fortalecer tus ventajas competitivas.
  2. Costes, recursos limitados. Obviamente los recursos de una pequeña empresa son menores que los de una grande. Poder tú mismo, o con la ayuda de un freelance o colaborador externo, hacer cambios rápidos en tu CRM sin necesidad de acudir a una empresa de consultoría externa, te permitirá optimizar tus recursos.

Ahora bien, tenemos que ser realista con nuestros tiempos y capacidades. Podremos nosotros mismos personalizar un CRM para PYMEs el cual ha sido correctamente diseñado teniendo en cuenta esta requisito, pero seguramente será poco recomendable que lo intentes con aquellos CRM que han sido diseñados para grandes empresas con unas necesidades específicas donde además la figura de la empresa de consultoría o integradores son claves para la correcta implementación de la solución y en el modelo de negocio para la comercialización del sistema.

Aplicaciones como Salesforce, Oracle CRM, SAP CRM o Microsoft Dynamics CRM requieren de los servicios de una empresa de consultoría para personalizar la solución y formar a los usuarios. La complejidad de estas implementaciones no viene determinado tanto porque estas soluciones tengan una mayor funcionalidad que la que puedes encontrar en aplicaciones dirigidas a las PYMEs; es más, tendrás funcionalidades en CRM para PYMEs que no existen en las aplicaciones dirigidas para grandes empresas; algunos ejemplos:

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CRM Personalizable: Esencial para tu PYME

Domingo, marzo 2nd, 2014

CRM Personalizable: Esencial para tu PYME

 

personalizcion

Tu empresa es distinta al resto. Independientemente de que 2 empresas estén en el mismo sector, cada una ha trabajado de un modo diferente para lograr una identidad propia que afecta en mayor o menor medida a toda la organización; es probable que haya áreas que funcionen de un modo muy similar e incluso prácticamente idéntico, pero también es cierto que habrá otras donde existan diferencias y todo ello sumado determina la idiosincrasia de la empresa; por otro lado, las empresas, al igual que un ser vivo, no son elementos estáticos. Las empresas las formamos seres humanos: clientes, empleados, proveedores, otros terceros, los cuales nos movemos en un entorno cambiante; muy cambiante, y precisamente las áreas en donde más modificaciones se producen, por lo general no es en el área de administración que es soportado por nuestro paquete contable o que gestiona nuestro asesor externo; ciertamente ahí hay periódicamente cambios fiscales, contables y legales en general que nos afectan; sin embargo, donde más cambios vivimos, especialmente en estos tiempos es en las áreas de generación del valor de la empresa, es decir, esencialmente en ventas y servicios. Por tanto tenemos dos elementos importantes a tener en cuenta que nos afectan a nuestro CRM:

  1. Las empresas no son iguales
  2. Las empresas cambian,  hoy probablemente más que nunca en el pasado y el mundo del siglo XXI ya no es el de las grandes multinacionales sino el de las empresas que más rápido se adaptan a los cambios, y es precisamente aquí donde las PYMEs pueden más fácilmente obtener ventajas competitivas. (más…)