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CRM Aprende a personalizarlo TÚ mismo

Viernes, octubre 3rd, 2014

CRM Aprende a personalizarlo TÚ mismo

CRM personalizalo tú mismo

Si eres una PYME te interesa saber cómo configurar tú mismo un CRM por 2 motivos:

  1. Velocidad para resolver necesidades nuevas; probablemente vivimos un momento en el que los cambios se producen a una velocidad muy superior a la que el ser humano ha visto hasta la fecha. Modelos negocio + tecnología generan e incrementan la velocidad de cambio y hace que las empresas deban adaptarse rápidamente para sobrevivir y crecer. Una de las fortaleces que muchas pymes de éxito tienen para competir, es precisamente la velocidad de adaptación a cambios para poder aprovechar nuevas oportunidades. Estos cambios pueden afectar a una o varias áreas de nuestra organización y por tanto a nuestros sistemas de información; es por esto, que para una PYME es especialmente relevante poder cambiar su CRM, que en una pequeña empresa funcionará como sistema de colaboración que integra clientes y empleados mediante procesos, documentos y proyectos. Ser capaz de adaptar tú mismo tu sistema de CRM para cubrir tus nuevas necesidades, te ayudará a fortalecer tus ventajas competitivas.
  2. Costes, recursos limitados. Obviamente los recursos de una pequeña empresa son menores que los de una grande. Poder tú mismo, o con la ayuda de un freelance o colaborador externo, hacer cambios rápidos en tu CRM sin necesidad de acudir a una empresa de consultoría externa, te permitirá optimizar tus recursos.

Ahora bien, tenemos que ser realista con nuestros tiempos y capacidades. Podremos nosotros mismos personalizar un CRM para PYMEs el cual ha sido correctamente diseñado teniendo en cuenta esta requisito, pero seguramente será poco recomendable que lo intentes con aquellos CRM que han sido diseñados para grandes empresas con unas necesidades específicas donde además la figura de la empresa de consultoría o integradores son claves para la correcta implementación de la solución y en el modelo de negocio para la comercialización del sistema.

Aplicaciones como Salesforce, Oracle CRM, SAP CRM o Microsoft Dynamics CRM requieren de los servicios de una empresa de consultoría para personalizar la solución y formar a los usuarios. La complejidad de estas implementaciones no viene determinado tanto porque estas soluciones tengan una mayor funcionalidad que la que puedes encontrar en aplicaciones dirigidas a las PYMEs; es más, tendrás funcionalidades en CRM para PYMEs que no existen en las aplicaciones dirigidas para grandes empresas; algunos ejemplos:

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