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9 Formas de hacer fracasar un CRM en tu empresa

Domingo, julio 6th, 2014

9 Formas de hacer fracasar un CRM en tu empresa

 

Consjos para implementar CRM

Un CRM en líneas generales te ayudará entre otras cosas a organizar la información sobre tus clientes y potenciales clientes lo que te incrementará tus posibilidades de venta y facilitará el incremento de satisfacción de tus clientes. Por otro lado, con un CRM podrás recoger tu proceso de ventas, gestionar las oportunidades de ventas, documentación, servicio post-venta y si además estamos hablando de un moderno CRM que incorpore un BPM business process management, gestor avanzado de tareas o flujos de trabajo, te permitirá recoger en el sistema cualquier tipo de proceso ya sea de ventas, servicios, administración, RRHH o procesos que conectan distintos departamentos definiendo fases, personas involucradas en cada fase, generar alarmas a partir de los procesos y gestionar la planificación de los empleados creando un entorno colaborativo en tu empresa.

En este post te vamos a incluir 8 acciones que muy probablemente harán que fracases en la implementación de un CRM (Customer Relationship Management) o software de gestión comercial  en tu empresa.

  1. Importa tus datos existentes sin hacer ningún tipo de depuración.

Es decir, ignora el principio de informática que dice –Shit in, shit out- o el más castizo: -mierda entra, mierda sale-   Simplemente coge todos tus datos como los tengas, da igual, expórtalos de tu Outlook, hojas de excel en múltiples archivos, dáselo al técnico de turno y que todo ese –engrudo- se importe al nuevo CRM. Es decir, que si tenemos un listado con clientes que no existen desde hace años, teléfonos obsoletos, direcciones de email que no existen, cuentas duplicadas, triplicadas y –tetraplicadas-, no distingas entre posibles clientes, clientes, proveedores, otros terceros,… es decir, importa el desastre de datos que tienes ahora al nuevo sistema.  Este punto es uno de los que más probabilidades tiene de garantizarte lograr hacer fracasar tu proyecto de CRM.

  1. No expliques a tus comerciales cómo les va a ayudar el sistema.

No expliques a tus comerciales las ventajas que va a tener el uso del sistema de cara a facilitarles su trabajo, hacerles más eficientes y en definitiva ayudarles a lograr sus objetivos. Sencillamente imponlo en la organización.

  1. No formes a tu gente en el uso del CRM (más…)