Archive for the CRM Category

CRM Aprende a personalizarlo TÚ mismo

Viernes, octubre 3rd, 2014

CRM Aprende a personalizarlo TÚ mismo

CRM personalizalo tú mismo

Si eres una PYME te interesa saber cómo configurar tú mismo un CRM por 2 motivos:

  1. Velocidad para resolver necesidades nuevas; probablemente vivimos un momento en el que los cambios se producen a una velocidad muy superior a la que el ser humano ha visto hasta la fecha. Modelos negocio + tecnología generan e incrementan la velocidad de cambio y hace que las empresas deban adaptarse rápidamente para sobrevivir y crecer. Una de las fortaleces que muchas pymes de éxito tienen para competir, es precisamente la velocidad de adaptación a cambios para poder aprovechar nuevas oportunidades. Estos cambios pueden afectar a una o varias áreas de nuestra organización y por tanto a nuestros sistemas de información; es por esto, que para una PYME es especialmente relevante poder cambiar su CRM, que en una pequeña empresa funcionará como sistema de colaboración que integra clientes y empleados mediante procesos, documentos y proyectos. Ser capaz de adaptar tú mismo tu sistema de CRM para cubrir tus nuevas necesidades, te ayudará a fortalecer tus ventajas competitivas.
  2. Costes, recursos limitados. Obviamente los recursos de una pequeña empresa son menores que los de una grande. Poder tú mismo, o con la ayuda de un freelance o colaborador externo, hacer cambios rápidos en tu CRM sin necesidad de acudir a una empresa de consultoría externa, te permitirá optimizar tus recursos.

Ahora bien, tenemos que ser realista con nuestros tiempos y capacidades. Podremos nosotros mismos personalizar un CRM para PYMEs el cual ha sido correctamente diseñado teniendo en cuenta esta requisito, pero seguramente será poco recomendable que lo intentes con aquellos CRM que han sido diseñados para grandes empresas con unas necesidades específicas donde además la figura de la empresa de consultoría o integradores son claves para la correcta implementación de la solución y en el modelo de negocio para la comercialización del sistema.

Aplicaciones como Salesforce, Oracle CRM, SAP CRM o Microsoft Dynamics CRM requieren de los servicios de una empresa de consultoría para personalizar la solución y formar a los usuarios. La complejidad de estas implementaciones no viene determinado tanto porque estas soluciones tengan una mayor funcionalidad que la que puedes encontrar en aplicaciones dirigidas a las PYMEs; es más, tendrás funcionalidades en CRM para PYMEs que no existen en las aplicaciones dirigidas para grandes empresas; algunos ejemplos:

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5 Claves que te ayudarán a mejorar el Marketing de tu PYME

Lunes, septiembre 29th, 2014

5 Claves que te ayudarán a mejorar el Marketing de tu PYME

publico objetivo

Para que una PYME o un emprendedor tengan éxito es condición necesaria aunque no suficiente, contar con una estrategia clara de marketing; sin embargo, la realidad es que la mayor parte de pequeños empresarios están inmersos en multitud de actividades donde lo urgente hace que lo importante quede continuamente postergado.

Un pequeño empresario en lo que a marketing se refiere, por lo general estará saturado con un montón de tareas como construir o mejorar la página web, diseñar un pequeño anuncio para una publicación, enviar un e-mailing, crear una página de aterrizaje, escribir un post,… y un sinfín de otras actividades. Sin embargo, nos encontramos en no pocas ocasiones, que realizándose una cantidad ingente de actividades (ejecución de tácticas), se está fallando en definir claramente y periódicamente revisar nuestra estrategia de marketing que sin lugar a dudas tiene que estar alineada con la estrategia general de nuestra empresa. La estrategia, entre otras cosas, te facilitará la definición de tus tácticas y la ejecución más efectiva de las mismas.

Quizá alguno puede pensar que términos como estrategia son más propios de grandes empresas que de una PYME, y en otras ocasiones, podemos ver cómo el negocio cuando se fundó se hizo sobre una estrategia clara y sin embargo, nos vaya bien o nos vaya mal, esa estrategia no se ha repensado, analizado o valorado nuevamente para determinar si hemos de hacer algún ajuste o incluso cambio radical.

Si alguno se pregunta, ¿Pero qué es eso de estrategia de un modo claramente entendible?; bueno, pues para responder, nada mejor que la definición sucinta de Porter: la estrategia define tu futuro y el camino para lograrlo.

Sí, soy consciente, hay que –aterrizar- este concepto, y para ellos, cuando hablamos de estrategia concretamente en marketing, hemos de tener en cuenta los siguientes elementos: Marketing mix 4 ps, STP y 5 Cs. (más…)

Recomendaciones sobre cómo cerrar una venta difícil

Domingo, septiembre 21st, 2014

atrapando clientesRecomendaciones sobre cómo cerrar una venta difícil

 

Si llevas tiempo en ventas, más de una vez te habrá ocurrido que te has encontrado con un prospect difícil que cuando está ya en una fase avanzada del ciclo comercial, una y otra vez, -salta hacia atrás-  volviendo a fases previas del proceso y una y otra vez te toca empujarle hace el cierre. Obviamente no existen fórmulas mágicas para solventar esta situación, pero desde iSiigo te vamos a dar una serie de recomendaciones que pueden ayudarte con estos –prospects- difíciles.

  • Lo primero es identificar de qué perfil se trata: -Marea la perdiz- pero en el fondo no tiene ninguna intención de comprar. Ojo, no metas al prospect en esta categoría sin estar seguro, y ni mucho menos utilices esta categorización como excusa porque sencillamente estás cansado de este individuo. Haz siempre una validación del prospect básica del tipo: ¿existe un –compelling event-? Es decir, un motivo por el que el prospect ha de tomar una decisión, lo ha de hacer en un período determinado, tiene recursos económicos para acometerlo y además tenemos posibilidades de ganar y nos interesa ganar (es decir vamos a ganar dinero en la operación, nos interesa desde el punto de vista estratégico o ambos). Lanza –cebos- que objetivamente demuestren que el prospect realmente tiene la necesidad a cubrir y económicamente está en disposición de asumirlo. Si finalmente –demuestras- que está  mareando la perdiz, sal de ahí corriendo, el tiempo de un vendedor es uno de los activos más valiosos.

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¿Piensas que en un CRM Cloud el tamaño no importa?

Domingo, septiembre 14th, 2014

CRM cloud elige según tu tamaño

¿Piensas que en un CRM Cloud el tamaño no importa?

 

Hace unos días nos entró una solicitud de información sobre nuestro CRM iSiigo indicándonos que estaban valorando salesforce como CRM Cloud Customer Relationship Management o software de gestión comercial y querían ver nuestra solución para comparar; obviamente, lo siguiente que hice fue ir a su página web y buscar algo de información sobre la empresa; se trataba de una compañía con menos de 10 empleados. Obviamente, si estaban analizando un CRM dirigido a la gran empresa (más del 40% de los clientes de salesforce son empresas de más de 2,000 empleados) para utilizarlo en una micro-empresa (menos de 10 empleados), parece que no estaba iniciando su proceso de valoración de un modo correcto; en cualquier caso, esa consulta ha derivado en que desde este blog queramos daros unas pinceladas básicas de por qué los CRM de grandes empresas son diferentes a los de las PYMEs y cada uno ha sido concebido desde su inicio para un público objetivo en el que el tamaño sí importa… y mucho.
Del mismo modo que seguramente tienes claro que un ERP para una gran empresa no es útil para una pyme, un CRM sigue la misma regla; si bien es cierto, que para uso departamental o divisiones pequeñas, sí podrás encontrar que un software que ha sido diseñado para una PYME es utilizado de modo satisfactorio por una gran empresa.
Dentro de los CRM para grandes empresas destacamos por su relevancia en el mercado Salesforce,  SAP CRM, Oracle CRM y Microsoft CRM   Dentro del mundo de la pyme, las posibilidades de elección que tienes son más numerosas. Obviamente, nosotros, por convicción y porque escribimos desde este blog, destacamos iSiigo CRM que además cuenta con un potente gestor de tareas / procesos integrado.
Diferencias entre los CRM para grandes empresas y para PYMEs:

  1. -Deployment- es decir, como instalas, adquieres o –consumes- la solución. En una gran multinacional van a disponer de una infraestructura de sistemas con personal cualificado; además, también por otras razones relacionadas con políticas de sistemas, nos vamos a encontrar con grandes empresas que quieran trabajar en un cloud privado, híbrido, público o del modo tradicional –on demand- es decir, compra de licencias e instalación en tu propia infraestructura o alojado en un hosting, mientras que en el modelo cloud o en este caso SaaS software as a service, la empresa pagará una cuota mensual / anual, por el uso de la solución.

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Propulsa tu empresa con un CRM que incluya un BPM

Domingo, agosto 3rd, 2014

Propulsa tu empresa con un CRM que incluya un BPM

procesos-isiigo

Sabemos que un CRM Customer Relationship Management te va a ayudar a que conviertas tu organización en una empresa orientada hacia el cliente; si tu estrategia competitiva está basada en producto o en excelencia en operaciones, también un CRM te ayudará a vender más y facilitará la implementación de tu estrategia.

Por otro lado, sabemos que los CRM como herramientas de software nacieron esencialmente como gestores de contactos y han ido evolucionando hacia soluciones de colaboración muchos de los cuales afectan no sólo al departamento comercial sino que nos permiten integrar al resto de la organización como servicios, RRHH, administración, calidad, etc. Es precisamente aquí, en la colaboración, donde la comunicación o interrelación entre personas de la organización y también de estos con terceros (clientes, proveedores, distribuidores, otros), de un modo estructurado, hace que tu CRM además de ayudarte a vender más, logre que seas más eficiente, mediante alarmas reduzcas errores u olvidos y por tanto mejores la calidad de servicio y la satisfacción de clientes y empleados; esto se logra mediante la incorporación de un gestor de procesos o BPM.

Un BPM, Business Process Management, gestor avanzado de tareas o flujos de trabajo, te va a permitir gestionar procedimientos de tu empresa de un modo estandarizado, definiendo fases, personas involucradas e información a registrar en cada una de las fases; además, el flujo de trabajo podrá afectar a la planificación de las personas, podremos generar alarmas e informes basados en los procesos. (más…)

Curso online gratuito certificación iSiigo CRM Cloud viernes 8 de Agosto de 9h a 11h

Lunes, julio 21st, 2014

Curso online gratuito certificación iSiigo CRM Cloud viernes 8 de Agosto de 9h a 11h

formacion

Para Quién:

Están invitados al curso clientes, colaboradores y cualquier persona en general interesada en soluciones colaborativas cloud: CRM, gestión procesos BPM, documentos y RRHH.

Cuándo y horario:

Viernes 8 de Agisto 2014 de 9h a 11h horario España (UTC+1)

www.iSiigo.es  tu software cloud para vender + y ser + eficiente

 

 

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En el curso aprenderás:

  • BPM: Crear tus propios procedimientos de Ventas, Servicios, Administración, RRHH o cualquier tipo de proceso definiendo fases, personas involucradas, campos en cada fase.
  • Gestión de la planificación a partir de los procesos.
  • Configuración de alarmas basdas en los procesos.
  • CRM Cloud / online personalización de fichas de cliente / proveedores y añadir campos adicionales de cualquier tipo.
  • Gestión y personalización de oportunidades de venta definiendo fases, estatus y campos personalizables.
  • Presupuestos por internet: control y seguimiento de presupuestos, gestión de comentarios y aprobación del cliente directamente online.
  • Informes: creación de plantillas de búsqueda sobre campos estandar del sistema y campos personalizados; informes personalizados.
  • Gestión documental, integración de documentos en clientes / proveedores, procesos, productos, expedientes y empleados.
  • RRHH personalización de fichas de empledos, gestión de procesos de RRHH vacaciones, enfermedad, reclamación de gastos, otros.
  • Administración de sistema: gestión y configuración de roles y niveles de seguridad, controles de acceso a botones y derechos de función.

Después de este curso sabrás cómo utilizar iSiigo en tu empresa para ayudarte a vender + y ser + eficiente.

Agenda

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12 + 1 Claves al valorar un CRM Cloud

Viernes, julio 18th, 2014

Infografía: 12 + 1 Claves al valorar un CRM Cloud

Gracias al Cloud hoy tienes a tu disposición soluciones CRM cloud muy fáciles de utilizar y personalizar. Un CRM online te ayudará a vender más y a ser más eficiente de un modo rápido, sencillo y económico.

Un CRM te va a facilitar la gestión de tus cuentas comerciales, oportunidades de venta, gestión documental y tareas.


Los CRM Cloud o CRM online eliminan la necesidad de mantener instalaciones en vuestro ordenador o servidor y gracias a la moderna tecnología que utilizan, son soluciones muy fáciles de utilizar.

Un CRM online al tratarse de un servicio en modo pago por uso, están disponibles para pequeñas empresas (PYMES) y autónomos por cuotas mensuales muy reducidas.

En esta infografía recogemos 12 + 1 Claves al valorar un CRM cloud para PYMES y autónomos.

Haz clic sobre la imagen para descargar la infografía en PDF

iSiigo-infografia-12-aspectos-a-valorar-al-elegir-software-gestion-cloud

 

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9 Formas de hacer fracasar un CRM en tu empresa

Domingo, julio 6th, 2014

9 Formas de hacer fracasar un CRM en tu empresa

 

Consjos para implementar CRM

Un CRM en líneas generales te ayudará entre otras cosas a organizar la información sobre tus clientes y potenciales clientes lo que te incrementará tus posibilidades de venta y facilitará el incremento de satisfacción de tus clientes. Por otro lado, con un CRM podrás recoger tu proceso de ventas, gestionar las oportunidades de ventas, documentación, servicio post-venta y si además estamos hablando de un moderno CRM que incorpore un BPM business process management, gestor avanzado de tareas o flujos de trabajo, te permitirá recoger en el sistema cualquier tipo de proceso ya sea de ventas, servicios, administración, RRHH o procesos que conectan distintos departamentos definiendo fases, personas involucradas en cada fase, generar alarmas a partir de los procesos y gestionar la planificación de los empleados creando un entorno colaborativo en tu empresa.

En este post te vamos a incluir 8 acciones que muy probablemente harán que fracases en la implementación de un CRM (Customer Relationship Management) o software de gestión comercial  en tu empresa.

  1. Importa tus datos existentes sin hacer ningún tipo de depuración.

Es decir, ignora el principio de informática que dice –Shit in, shit out- o el más castizo: -mierda entra, mierda sale-   Simplemente coge todos tus datos como los tengas, da igual, expórtalos de tu Outlook, hojas de excel en múltiples archivos, dáselo al técnico de turno y que todo ese –engrudo- se importe al nuevo CRM. Es decir, que si tenemos un listado con clientes que no existen desde hace años, teléfonos obsoletos, direcciones de email que no existen, cuentas duplicadas, triplicadas y –tetraplicadas-, no distingas entre posibles clientes, clientes, proveedores, otros terceros,… es decir, importa el desastre de datos que tienes ahora al nuevo sistema.  Este punto es uno de los que más probabilidades tiene de garantizarte lograr hacer fracasar tu proyecto de CRM.

  1. No expliques a tus comerciales cómo les va a ayudar el sistema.

No expliques a tus comerciales las ventajas que va a tener el uso del sistema de cara a facilitarles su trabajo, hacerles más eficientes y en definitiva ayudarles a lograr sus objetivos. Sencillamente imponlo en la organización.

  1. No formes a tu gente en el uso del CRM (más…)

Curso online gratuito certificación iSiigo CRM Cloud viernes 18 de Julio de 9h a 11h

Miércoles, julio 2nd, 2014

Curso online gratuito certificación iSiigo CRM Cloud viernes 18 de Julio de 9h a 11h

formacion

Para Quién:

Están invitados al curso clientes, colaboradores y cualquier persona en general interesada en soluciones colaborativas cloud: CRM, gestión procesos BPM, documentos y RRHH.

Cuándo y horario:

Viernes 18 de Julio 2014 de 9h a 11h horario España (UTC+1)

www.iSiigo.es  tu software cloud para vender + y ser + eficiente

 

 

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En el curso aprenderás a:

  • BPM: Crear tus propios procedimientos de Ventas, Servicios, Administración, RRHH o cualquier tipo de proceso definiendo fases, personas involucradas, campos en cada fase.
  • Gestión de la planificación a partir de los procesos.
  • Configuración de alarmas basdas en los procesos.
  • CRM Cloud / online personalización de fichas de cliente / proveedores y añadir campos adicionales de cualquier tipo.
  • Gestión y personalización de oportunidades de venta definiendo fases, estatus y campos personalizables.
  • Presupuestos por internet: control y seguimiento de presupuestos, gestión de comentarios y aprobación del cliente directamente online.
  • Informes: creación de plantillas de búsqueda sobre campos estandar del sistema y campos personalizados; informes personalizados.
  • Gestión documental, integración de documentos en clientes / proveedores, procesos, productos, expedientes y empleados.
  • RRHH personalización de fichas de empledos, gestión de procesos de RRHH vacaciones, enfermedad, reclamación de gastos, otros.
  • Administración de sistema: gestión y configuración de roles y niveles de seguridad, controles de acceso a botones y derechos de función.

Después de este curso sabrás cómo utilizar iSiigo en tu empresa para ayudarte a vender + y ser + eficiente.

Agenda

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iSiigo CRM Impulsa Verano: Pack de servicios GRATIS

Martes, junio 24th, 2014

iSiigo CRM Impulsa Verano: Pack de servicios GRATIS

Pack de Servicios Gratis iSiigo CRM

Aprovecha este verano y prepara tu empresa para vender más y ser más eficiente.

Desde iSiigo queremos que las empresas españolas ganen eficacia y eficiencia, y para ello, además de proponerte la que desde nuestro punto de vista es la mejor solución CRM online para las PYMEs españolas, ahora con el alta en iSiigo, te incluimos un pack de servicios totalmente gratuito que te permitirá obtener resultados de modo inmediato.

iSiigo es un completo software online de colaboración, especialmente diseñado para PYMEs que cubre las siguientes áreas funcionales:

  • CRM. Customer Relationship Management. Pon al cliente como centro de tu organización, pudiendo fácilmente personalizar los datos de las fichas de terceros, añadir campos adicionales, personalizar la gestión de tus oportunidades de ventas, registro de acciones comerciales, generación de informes,… Video iSiigo CRM
  • Gestión avanzada de tareas. iSiigo incorpora un potente y muy fácil de utilizar configurador de flujos de trabajo, workflow o BPM online, el cual te permite crear y personalizar tus propios procesos de un modo muy fácil y sencillo. Gracias al configurador de procesos, podrás configurar el número de pasos de cada uno de tus procedimientos, personas involucradas, información que ha de contener cada fase y a partir de las tareas cada persona sabrá que hacer en cada momento con respecto a esa actividad, qué se ha hecho y qué está pendiente; además a partir de las tareas podrás crearte tus propios informes, crear tus propias alarmas (ej. avisa al responsable de soporte cuando haya una incidencia abierta durante más de dos días) y afectar la planificación de los empleados a partir de las tareas. Video iSiigo gestión tareas (más…)